Welche neuen Anforderungen und Herausforderungen ergeben sich für Field Service/Onsite?
Nicht jedes IT-Problem lässt sich remote lösen. Hardwaredefekte, Arbeitsplatzinstallationen, Netzwerkverkabelung oder komplexe Vor-Ort-Diagnosen erfordern qualifiziertes Personal direkt beim Kunden.
Gleichzeitig fehlen vielen Unternehmen die Kapazitäten, um einen verlässlichen, flächendeckenden Onsite-Support sicherzustellen – besonders bei verteilten Standorten, Rollouts oder kurzfristigen Bedarfsspitzen. Genau hier zahlt sich ein klar organisiertes Field-Service-Modell aus: schnelle Verfügbarkeit, definierte Abläufe und nachvollziehbare Ergebnisse – dort, wo es zählt.
Schlüsselherausforderungen und
wie wir sie lösen
Zugang für Techniker
Standorte überall, Techniker nirgends
Wie wir helfen
Deutschlandweiter Field Service, flexibel und kurzfristig einsetzbar
Rollouts
Rollouts geraten ins Chaos
Wie wir helfen
End-to-end Steuerung: Logistik, Termine, Umsetzung, Abnahme – sauber dokumentiert
Qualität
Qualität schwankt
Wie wir helfen
Geschulte Techniker nach SOPs, vollständig in ITSM-Prozesse eingebunden
Service Desk
Onsite läuft neben dem Service Desk her
Wie wir helfen
Jeder Einsatz in der ITSM-Plattform: Ticketbezug, Status, lückenlose Doku
Was wir tun?
Unser Field Service stellt deutschlandweit qualifizierte IT-Techniker bereit – für planbare Einsätze ebenso wie für kurzfristige Vor-Ort-Unterstützung. Wir übernehmen Installationen, Umzüge, Reparaturen und Arbeitsplatzbereitstellungen direkt beim Endanwender – für einen reibungslosen IT-Betrieb an jedem Standort.
Detaillierter Leistungsumfang
der Leistungen
- Onsite & Break/Fix: Störungen vor Ort beheben, Diagnose/Reparatur (Endgeräte/Peripherie/Druck), Ersatzteile & Standardtausch, Eskalation aus dem Service Desk
- IMAC: Install/Move/Add/Change inkl. Rollout, Umzüge, Upgrades, Dekommissionierung mit sicherer Datenlöschung
- Rollouts & Refresh: flächige Rollouts, Refresh-Programme (Logistik/Koordination), Netzwerk-/Infrastruktur-Installationen, Go-Live-/Migrationsbegleitung
- Managed Onsite: Resident Engineer/Techniker-Tage, proaktive Wartung, VIP Hands-on, Standortkoordination mit lokalem Ansprechpartner
Was macht unseren Field Service/Onsite so besonders?
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