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Lifecycle Management

Welche neuen Anforderungen und Herausforderungen ergeben sich für Lifecycle Management?

Der moderne Arbeitsplatz ist kein statisches IT-Produkt mehr, sondern ein kontinuierlicher Prozess – und sollte konsequent als Lifecycle verstanden werden. Unternehmen müssen Arbeitsplätze heute schnell bereitstellen, sicher betreiben, flexibel anpassen und am Ende regelkonform außer Betrieb nehmen. Ohne strukturiertes Workplace Lifecycle Management entstehen Medienbrüche, unnötiger manueller Aufwand und steigende Betriebskosten.

Fehlt ein End-to-End-Ansatz, werden einzelne Schritte isoliert optimiert – auf Kosten von Effizienz, Transparenz und Sicherheit

Schlüsselherausforderungen und
wie wir sie lösen

Benutzer- und Geräteklassen

Unklare Benutzer- und Geräteklassen

Wie wir helfen

Im Asset Management schaffen wir klare Strukturen und eindeutige Zuordnungen von Geräten, Nutzergruppen und Rollen.

On/Offboarding

Schleppendes On/Offboarding

Wie wir helfen

On und Offboarding läuft über das ServiceNow-Portal und kann teil- oder vollautomatisiert werden – inklusive definierter Freigaben.

Beschaffung

Aufwendige, uneinheitliche Beschaffung

Wie wir helfen

Beschaffung und Genehmigungen erfolgen strukturiert über Warenkorb-Bestellungen – nachvollziehbar und standardisiert.

Neuer Arbeitsplätze

Verzögerte Bereitstellung neuer Arbeitsplätze

Wie wir helfen

Standards wie Windows Autopilot und automatisiertes Software-Deployment ermöglichen eine schnelle, standardisierte Auslieferung. Unser deutschlandweit aufgestellter Field Service übernimmt Onsite-Aktivitäten bei Bedarf.

Lieferstatus und Rollouts

Fehlende Transparenz über Lieferstatus und Rollouts

Wie wir helfen

Status und Fortschritt sind jederzeit im ITSM-Portal einsehbar.

Supportkosten

Hoher Supportaufwand durch fehlende Anwender-Einweisung

Wie wir helfen

Self-Service mit KI-Unterstützung, Knowledge Base und Standarddokumenten – auf Wunsch ergänzt durch Onsite-Einweisungen.

IMAC und Reparatur

Unkoordinierte IMAC- und Reparaturprozesse

Wie wir helfen

IMAC und Repairs werden als Standard-Service-Requests über das Portal gesteuert – unter Nutzung der Asset-Daten aus der CMDB.

Sicherheitsrisiken

Sicherheitsrisiken durch unvollständige Dekommissionierung

Wie wir helfen

Remote Wipe, toolgestützte Datenlöschung und bei Bedarf zertifizierte Entsorgung sorgen für einen regelkonformen, sicheren Abschluss.

Was wir tun?

Wir begleiten den gesamten Workplace Lifecycle – strukturiert, transparent und aus einer Hand: von der Geräteauswahl über die Bestellung im Portal bis zur regelkonformen Entsorgung oder Wiedervermarktung.

Detaillierter Leistungsumfang
der Leistungen

  • Profilierung & Standards: Definition von Benutzer- und Geräteklassen sowie standardisierten Workplace-Profilen als Grundlage für Effizienz und Skalierbarkeit.
  • Beschaffung: Koordinierte, bedarfsgerechte Beschaffung von Hardware, Zubehör und virtuellen Ressourcen.
  • Bereitstellung der Benutzerumgebung: Provisionierung und Vorkonfiguration von Systemen, Software und Zugriffsrechten gemäß definierter Standards.
  • Rollout & Lieferung: Nationale und internationale Lieferung – inklusive Organisation, Aufstellung, Anschluss und Inbetriebnahme vor Ort.
  • Betrieb & Support: Self-Service mit Knowledge Base, Unterstützung durch den Service Desk und optional Anwender-Einweisungen. IMACs, Repairs sowie Hilfe bei Installationen, Umzügen und Änderungen im laufenden Betrieb.
  • Dekommissionierung: Geordnete Außerbetriebnahme inklusive sicherer Datenlöschung – z. B. per Remote Wipe –, Dokumentation und je nach Bedarf Entsorgung oder Wiedervermarktung.

Was macht unser Lifecycle Management so besonders?

  • End-to-End-Verantwortung über alle Lifecycle-Phasen
  • 24/7 Service inklusive VIP-Support
  • Automatisiertes, ITSM-integriertes Asset Management für durchgängige Transparenz
  • Klare Standards – mit der nötigen Flexibilität für Ihr Umfeld
  • Hohe Prozesssicherheit und nachvollziehbare Dokumentation
  • Spürbare Entlastung Ihrer IT durch planbare, reproduzierbare Abläufe
  • Fokus auf Nutzerzufriedenheit, Betriebssicherheit und Regelkonformität
  • Wiedervermarktungsoptionen zur Stärkung der Nachhaltigkeit

Vertrauen durch Erfahrung

Workplace-Refresh in der Hotellerie
Im Rahmen eines Workplace-Refreshs haben wir für eine internationale Hotelkette 2.000 Clients in weniger als vier Wochen implementiert – ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs, auch in betriebskritischen Bereichen wie dem Empfang. Der verantwortliche Hotelmanager brachte es so auf den Punkt: „In meiner langjährigen Laufbahn habe ich noch keinen Rollout erlebt, der mit so geringer Beeinträchtigung des operativen Betriebs durchgeführt wurde.“

Lifecycle-Management im Retail-Umfeld
Für einen namhaften Telekommunikationsanbieter verantworten wir das IT-Infrastruktur-Lifecycle-Management in Shops, die in vielen deutschen Städten – insbesondere in Fußgängerzonen – betrieben werden.

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