CMDB Management

Welche neuen Anforderungen und Herausforderungen ergeben sich für ITSM CMDB Management?

Eine CMDB ist die zentrale Datenbasis für ITSM – in der Praxis aber oft unvollständig oder veraltet. Im Eigenbetrieb entsteht hoher Pflegeaufwand, Wissen hängt an Einzelpersonen, und mit Cloud, Hybrid und externen Providern wächst die Komplexität.

Ohne Automatisierung und klare Governance wird die CMDB zur unsicheren Datenquelle – mit weniger Transparenz, steigenden Betriebsrisiken und schwächeren Entscheidungsgrundlagen, besonders im Managed-Services- und Outsourcing-Kontext.

Schlüsselherausforderungen und wie wir sie lösen

Unzuverlässige CMDB-Daten

CMDB Managed Service mit klarer Ownership und automatisierter Pflege

Hoher manueller Aufwand

Discovery- & Import-Automation für skalierbare Datenqualität

Governance-Lücken im Outsourcing

Einheitliche Standards, Rollen und Regeln über alle Provider

CMDB ohne Wirkung

Aktive Einbindung in Incident/Change/Problem und Service-Steuerung (Managed Services)

Was wir tun?

Wir liefern CMDB-Management als Managed Service auf unserer zentralen ServiceNow-ITSM-Plattform. So wird die CMDB zur verlässlichen, aktuellen Datenbasis für Services, Provider und Prozesse – standardisiert, automatisiert und mit klarer Governance, ohne zusätzliche Komplexität.

Detaillierter Leistungsumfang der Leistungen

Plattform und Modell

Zentrale ServiceNow-CMDB mit CI-Klassen und Abhängigkeiten

Automatisierung und Qualität

Discovery und Imports mit regelmäßigen Qualitätschecks für aktuelle, konsistente Daten

Governance und Audit

Klare Rollen, Pflegeregeln und Kontrollen – auditfähig

Betrieb und Ausbau

Flexibel im Eigenbetrieb, Teil-Outsourcing oder hybrid – mit schnellem Onboarding neuer Services und Provider sowie kontinuierlicher Modellpflege

Was macht unser CMDB Management so besonders?

CMDB-Management ist für uns Steuerung statt Datenpflege: transparente Services, Abhängigkeiten und Zuständigkeiten – als belastbare Basis für Managed Services und Outsourcing.

Standard zuerst, updatefähig ergänzt und mit eingebauter Governance – klare Rollen, Regeln und Kontrollen inklusive. Das Ergebnis: verlässliche Daten, die ITSM-Prozesse beschleunigen statt bremsen.

Wir verwalten aktuell über 40.000 Kunden-Assets.

Vertrauen durch Erfahrung

Automatisierter Import von Infrastruktur- und Client-Assets – z. B. über Intune und Lansweeper.
Auslesen und Auswertung der Softwarenutzung für mehr Transparenz und gezielte Optimierung.

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